İptal ve İade Koşulları

Seyahat acentemiz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak esnek iptal ve iade politikaları sunmaktadır. Bu koşullar, müşterilerimizin günlük turlar için yaptığı rezervasyonların iptal edilmesi veya ücretlerinin iade edilmesi durumunda geçerlidir. Aşağıda, iptal ve iade işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.

1. İptal İşlemleri

Müşterilerimizin çeşitli sebeplerle tur rezervasyonlarını iptal etme hakları bulunmaktadır. Ancak, iptal işlemleri sırasında belirli süreler ve kurallar geçerlidir:

Tur Tarihinden 7 Gün Önce İptaller: Tur tarihinden en az 7 gün önce yapılan iptallerde, rezervasyon ücreti kesintisiz olarak iade edilir.
Tur Tarihinden 3-6 Gün Önce İptaller: Tur tarihine 3 ila 6 gün kala yapılan iptallerde, tur ücretinin %50'si iade edilir. Geri kalan %50’si ise rezervasyon ücreti olarak kesilir.
Tur Tarihinden 2 Gün ve Daha Az Önce Yapılan İptaller: Tur tarihinden 2 gün önce veya daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz ve rezervasyon ücreti tam olarak kesilir.

2. Müşteri Tarafından Yapılan Değişiklikler

Tur tarihleri veya katılımcı bilgileri üzerinde değişiklik yapmak isteyen müşterilerimize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ancak bu değişiklikler, müsaitlik durumuna ve belirli kurallara tabidir:

Tarih Değişikliği: Tur tarihinden 5 gün önce yapılan değişiklik taleplerinde, müsaitlik durumuna göre tur tarihi ücretsiz olarak değiştirilebilir.
Katılımcı Değişikliği: Katılımcı isim değişikliği, turdan en az 2 gün önce yapılabilir ve bu değişiklik için herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Değişiklik Talepleri: Tarih veya katılımcı değişikliği taleplerinin, müşteri hizmetlerimize yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

3. Acentemiz Tarafından Yapılan İptaller

Olağanüstü durumlar veya yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması gibi sebeplerle, seyahat acentemiz tarafından tur iptalleri yapılabilir:

Katılımcı Sayısının Yetersizliği: Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, tur iptal edilerek müşteriye bilgi verilir ve ödenen ücret tam olarak iade edilir.
Hava Durumu veya Mücbir Sebepler: Kötü hava koşulları, doğal afetler veya acil durumlar sebebiyle tur iptal edilirse, müşteri dilerse başka bir tarihe rezervasyon yaptırabilir ya da tam ücret iadesi alabilir.
Acentemiz Tarafından Yapılan İptallerde Tazminat: Acentemiz tarafından yapılan iptallerde, müşterilerimize herhangi bir ek tazminat ödenmez, ancak ödenen tüm ücretler iade edilir.

4. İade Süreci

İptal edilen rezervasyonların ücret iade süreci, aşağıdaki adımlar doğrultusunda gerçekleştirilir:

Ödeme Yöntemine Göre İade: Rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre, iade işlemi aynı yöntemle yapılır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta gerçekleştirilir.
İade Süresi: İade işlemleri, iptal talebinin onaylanmasından itibaren 7 ila 14 iş günü içinde tamamlanır. Banka ve ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
Kısmi İade: Tur paketine dahil olan bazı hizmetlerin kullanılmaması durumunda, kısmi iade talepleri değerlendirilir. Ancak tur başladıktan sonra yapılan kısmi iade talepleri kabul edilmez.

5. İptal ve İade Talepleri

İptal ve iade taleplerinin aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir:

E-posta: info.tourasst.com adresine rezervasyon numaranız ile birlikte iptal veya iade talebinizi iletebilirsiniz.
Telefon: +90 (532) 300 74 10 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi bildirebilirsiniz.

6. Özel Durumlar ve Müşteri Memnuniyeti

Özel durumlar, acil sağlık sorunları veya başka mücbir sebepler nedeniyle yapılacak iptal talepleri, müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak özel olarak değerlendirilebilir. Bu durumda, müşterilerimizin haklarını korumak ve çözüm üretmek için elimizden geleni yapacağız.

7. Politika Değişiklikleri

İptal ve iade politikamız, değişen yasal düzenlemeler ve iş koşulları doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Yapılan değişiklikler internet sitemizde yayımlanarak yürürlüğe girer. Politikamızdaki güncellemelerden haberdar olabilmek için internet sitemizi düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.

İletişim Bilgileri

İptal ve iade politikalarımız hakkında sorularınız ya da bilgi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info.tourasst@gmail.com
Telefon: +90 (532) 300 74 10
Adres: Sorgun Mah. 8096 Sok. No:5 Novamall Avm -1 Floor Manavgat /Antalya